Antivirus e AntiSpam

• O que é um vírus?
• Qual é o seu antivírus ? Que software usa?
• O que é o spam?
• O que é o "score" do filtro AntiSpam? Como funciona?
• Como funciona o software antispam? Sobre que palavras-chave faz a pesquisa?
• A minha caixa de correio está equipada com software de antivírus e antispam?
• Qual é o preço do serviço de antivírus e antispam?
• Após a aquisição do serviço de antivírus e antispam, ele será automaticamente activado nos meus endereços de email?
• Posso personalizar o filtro?
• Posso modificar as configurações de protecção anti-spam e anti-vírus dos meus endereços de email?
• Que mudanças posso efectuar no meu filtro de protecção Anti-Vírus?
• Que modificações posso efectuar no meu filtro de protecção anti-spam?
• Tenho uma Caixa de Correio Exchange, posso comprar o serviço antivírus e antispam?
• Ainda estou a receber emails de spam, está o serviço activo?
• Tenho activado o filtro de antivírus e antispam do meu Webmail, mas não bloqueia as mensagens provenientes de alguns endereços, porquê?
• Não pretendo nenhum filtro de antispam na minha conta de email. O que devo fazer?
• Qual é a diferença entre o serviço activado para a minha conta de email e para o meu domínio?

O que é um vírus?

Um vírus informático é um programa que entra em acção depois de um tempo predeterminado por aqueles que o criaram, destruindo dados e/ou programas instalados no computador.

Qual é o seu antivírus ? Que software usa?

O antivírus disponibilizado pela Amen é o Clam Antivírus (www.clamav.net) e pode identificar mais de 20000 tipos de vírus, worms e trojans. Este antivírus analisa a recepção de emails e em particular os ficheiros neles anexados, que representam o principal meio de infecção. Se o sistema identifica um vírus conhecido, o email será interceptado e classificado de acordo com as regras definidas pelo seu utilizador

O que é o spam?

O spam (spamming) é o acto de enviar grandes quantidades de emails comerciais indesejados para destinatários desconhecidos. As mensagens de spam têm frequentemente um conteúdo pouco fiável e “ocupam” as caixas de correio dos destinatários de email, que não tenham solicitado ou autorizado a sua recepção.

O que é o "score" do filtro AntiSpam? Como funciona?

O filtro de spam fornecido é o filtro Bayesian (nome do seu inventor, Bayes). Este filtro é baseado no sistema que reconhece e bloqueia palavras-chave comuns de spam tais como, sexo,casino etc, e algumas tags html. Este filtro Bayesian mantém um registo da frequência com que um determinado email foi recebido e verifica o registo de todas as mensagens não solicitadas.

No final desta análise, o sistema dá uma pontuação a cada email recebido de acordo com a forma como estas palavras são distribuídas e associadas a um outro email recebido. Emails que excedam esses parâmetros pré-definidos, são bloqueados.

Os Emails que atingirem ou excederem a pontuação pré-definida, são considerados spam. Quanto maior a pontuação, maior a probabilidade de ser considerado spam.

Um filtro de nivel 5 significa que, o email recebido, para ser considerado Spam terá que ter uma pontuação igual ou superior a 5

Como funciona o software antispam? Sobre que palavras-chave faz a pesquisa?

O filtro de spam utilizado pela Amen é o SpamAssassin e realiza uma combinação de análise lexical e do método estatístico Bayseniano. É baseado em métodos de análise combinada; nível definido pelo utilizador, a frequência com que os emails não solicitados são enviados por determinados endereços, etc. Estas análises criam uma “base de dados” segundo a qual os emails são filtradas. Com base nesses parâmetros, o filtro dá uma “pontuação” ao email. Quanto maior for a pontuação, maior a probabilidade do email ser identificado e bloqueado.

A minha caixa de correio está equipada com software de antivírus e antispam?

Os servidores da Amen encontram-se equipados com um software de antivírus e antispam. Estão automaticamente disponíveis na caixa de correio incluída no registo/renovação/transferência de cada domínio. Só é necesário proceder à sua activação no Painel de Controlo. Para todos os outros domínios ou endereços e email, terá que comprar um dos pacotes de protecção que se encontram disponíveis nos Painel de Controlo na seção Email.

Qual é o preço do serviço de antivírus e antispam?

Poderá optar por proteger uma única caixa de correio ou várias caixas (a partir de 5 € + IVA ano). Para verificar todos os preços e características do serviço basta aceder à secção Email.

Após a aquisição do serviço de antivírus e antispam, ele será automaticamente activado nos meus endereços de email?

Se adquirir o serviço de antivírus e antispam como um serviço adicional no Painel de Controlo, não será necessário tomar qualquer acção, pois a associação será automática. Se adquirir um serviço de protecção para vários domínios ou caixas de correio, terá que através do Painel de Controlo activar a protecção sobre os domínios ou caixas de correio pretendidas. Terá que fazer o mesmo se renovar um domínio. O email da confirmação da encomenda irá conter todas as instruções necessárias.

Posso personalizar o filtro?

Sim, poderá fazê-lo a partir do Painel de Controlo. Ao aceder à gestão do domínio, encontrará o link de acesso à gestão do filtro da caixa de correio. Nesta página será capaz de definir os níveis de classificação de spam (alta, média e baixa), assim como as operações a realizar para os emails identificados como spam, vírus e muito mais.

Posso modificar as configurações de protecção anti-spam e anti-vírus dos meus endereços de email?

Sim, pode. Aceda à secção ‘Email’ do seu painel de controle e seleccione os emails que deseja configurar a respectiva protecção. Se deseja confirmar se a sua protecção anti-vírus e anti-spam está activa, clique em ‘Gerir os endereços de email Activos’.
Pode também criar novos endereços de email ou confirmar que a protecção anti-vírus e anti-spam está activa numa determinada conta de email seleccionando ‘Outras operações’ no menu drop down. Se encontrar a opção ‘Activar/desactivar’, significa que a sua conta de email está protegida. Se encontrar a opção ‘Activar/desactivar a protecção anti-spam e anti-vírus’, significa que a sua conta de email ainda não está protegida. Recomendamos-lhe que active a mesma logo que possível.

Que mudanças posso efectuar no meu filtro de protecção Anti-Vírus?

Se deseja configurar o seu filtro de anti-vírus, clique em ‘configuração de protecção anti-vírus’ da sua conta de Email. A primeira coisa que pode mudar é o assunto do seu email. O conteúdo por defeito é ****VÍRUS****, que imediatamente identifica mensagens de email potencialmente perigosas. Contudo, pode podificar o assunto se assim o preferir. Se não pretende modificar o assunto, aceda à opção ‘Gerir emails perigosos’ e seleccione ‘Não modificar o assunto do email’ através da secção ‘Modificar assunto’. Pode também configurar a acção que o sistema deverá efectuar quando encontra um email perigoso. Seleccione ‘Entregar email’ na secção ‘Gerir emails perigosos’ e escolha a opção que preferir. Clique em ‘Guardar’ para guardar as modificações.

Que modificações posso efectuar no meu filtro de protecção anti-spam?

Se desejar configurar o seu filtro de protecção anti-spam, clique em ‘Configuração de filtro anti-spam’ da conta de email.

Classificação do nível de spam
A primeira opção ‘Classificação do nível de spam´ mostra o nível de protecção configurado por defeito, que é o 5.0. O nível recomendado irá protegê-lo da maioria das mensagens de spam, mas ainda permite que o seu email seja entregue. Pode ainda configurar o filtro de spam de médio (7.5) a baixo (10.0), mas sugerimos que modifique apenas este nível se estritamente necessário.

Gestão das mensagens de eail identificadas como spam.
Nesta opção pode modificar o assunto do email. O assunto configurado por defeito é ****SPAM****, mas pode modificar o mesmo se assim o preferir ou então escolher não modificar na secção ‘Modificar assunto’. A secção seguinte é ‘Entregar email’, onde pode escolher as acções que pretende accionar sobre as mensagens reconhecidas como spam. Por defeito está configurado o seu cancelamento, mas pode escolher configurar outra acção que vá ao encontro do seu interesse.

Verificação de métodos
A primeira opção é ‘Sistema para usar’. A que está por defeito é ‘Sistema Bayesian’. Recomendamos-lhe que não modifique esta configuração. Este sistema verifica o nível de spam da mensagem de email e as mensagens passadas que foram bloqueadas pelo sistema. Esta acção assegurar que os emails que têm origem em fontes de spam serão bloqueados e os seguros serão entregues. A segunda opção ‘Acentuação de caractéres’ permite-lhe escolher a língua e os caracteres que pretende aceitar e configurar na sua conta de email. ATRAVÉS de um clique na língua com a qual espera receber os seus email, assim poderá parar as mensagens de spam escritas em outras línguas. Lembre-se de guardar estas modificações no final do processo.

Tenho uma Caixa de Correio Exchange, posso comprar o serviço antivírus e antispam?

Não, não será possível, porque a solução da caixa Exchange inclui um filtro de Antíspam e Antivírus dedicado, que já se encontra disponível na oferta.

Ainda estou a receber emails de spam, está o serviço activo?

Poderá personalizar o seu filtro de spam e os níves de vírus. Se ainda está a receber emails não solicitados, sugerimos que reforce os filtros de protecção.
Deverá verificar o autor das mensagens de spam que está a receber a partir do software que se encontra a utilizar ou no webmail seleccionando “Ver todos os cabeçalhos”. A informação “SPAM” no assunto indica que o serviço já foi activado. Encontrará também a pontuação que tem sido dada a cada mensagem e conseguirá verificar quando será bloqueado.

Tenho activado o filtro de antivírus e antispam do meu Webmail, mas não bloqueia as mensagens provenientes de alguns endereços, porquê?

O filtro antispam do Webmail trabalha exclusivamente de acordo com as palavras-chave definidas no assunto. Se estas palavras não são encontradas, o email não será bloqueado. O filtro antispam activado para os endereços funciona conforme as diferentes carcaterísticas. Para impedir a recepção de emails enviados de remetentes especificos, terá que criar uma “regra” no seu Webmail que irá apagar automaticamente os emails recebidos do remetente indicado.

Não pretendo nenhum filtro de antispam na minha conta de email. O que devo fazer?

Deverá aceder ao seu Painel de Controlo, seleccionando o domínio e a partir da caixa de gestão de email, desactivar o software de antivírus e antispam para as contas de email que não pretenda proteger. No entretanto, será capaz de reactivar o serviço a qualquer momento.

Qual é a diferença entre o serviço activado para a minha conta de email e para o meu domínio?

Se adquirir o serviço de antivírus e antispam para mais que um domínio, todas as caixas de correio pertencentes a esse domínio serão automaticamente protegidas. Caso contrário, se quiser proteger apenas uma única caixa de correio ou mais caixas de correio pertencentes a domínios diferentes, poderá por exemplo, proceder à compra do serviço de protecção de caixa aplicada. Desta forma, irá associar o serviço à caixa de correio pretendida directamente a partir do Painel de Controlo.